随着社会生产生活秩序的逐步恢复，广西税务局为满足纳税人、缴费人的办税需求，进一步优化税收营商环境，于近日恢复了12366纳税服务热线的人工咨询服务。此举旨在通过线上渠道的便捷服务，有效减少纳税人前往办税服务厅的线下办税次数，降低疫情传播风险，提升办税效率。
常态化防疫下，广西税务局积极响应“非接触式”办税号召，在确保做好消毒、通风、体温监测等防控措施的前提下，有序恢复12366人工坐席。纳税人、缴费人只需拨打12366，即可咨询最新的税收政策、便民办税措施、系统操作等问题，获得专业、准确的解答。
日前，某公司财务人员张女士通过12366热线咨询企业所得税汇算清缴新政。她表示：“人工咨询服务恢复后，一个电话就能问清楚政策口径和办理流程，还避免了跑大厅，省时又省力。”
据统计，自恢复人工服务以来，广西税务12366日均接听咨询量稳步上升，有效引导纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道办理业务。广西税务局相关负责人表示，将继续坚持“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，拓展线上服务范围，加大智能咨询与人工服务的协同力度，确保纳税人、缴费人需求得到及时响应。
广西税务部门提醒纳税人，除拨打12366热线外，“广西税务”微信公众号、电子税务局在线客服等渠道也可提供咨询和办理服务，建议多渠道了解税费政策，减少疫情防控期间的人员流动和接触。
随着12366人工咨询服务的恢复，广西税务局进一步畅通了税企沟通渠道，有助于提升纳税服务质效，推动税收营商环境持续优化。
