通城税务局积极探索税收治理现代化路径，将新时代“枫桥经验”融入税收工作，以“枫”为形、以“治”为魂，全力打造具有通城特色的税收治理新模式。通过一系列务实创新举措，税务局不仅在执法中体现了温度，在服务中展现了速度，更在基层治理中贡献了力度，绘就了一幅税收治理新“枫”貌的生动图景。
一、党建引领，筑牢治理根基
通城税务局坚持以党建引领税收治理全过程，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。通过设立“党员先锋岗”“党员责任区”，组建“党员服务队”，在减税降费、征管改革、纳税服务等一线工作中充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。每月开展“枫桥式”主题党日活动，组织税务干部深入企业、社区，倾听意见建议，解决实际问题，将矛盾化解在基层，将服务延伸到一线。
二、多元共治，构建和谐征纳
借鉴“枫桥经验”中“依靠群众、就地化解”的核心要义，通城税务局创新建立了“税务+社区+企业+行业协会”多元共治机制——这一机制立足基层、贴近群众，实现了税务部门与纳税人缴费人的良性互动。一方面，在各乡镇（街道）设立“税务驿站”，聘请社区网格员、行业协会代表担任“协税护税联络员”，及时收集涉税诉求，前端化解涉税争议。例如，某企业与供应商因发票开具问题长期争执不下，联络员了解情况后迅速上报，税务局联合行业协会、社区调解员启动多元调解，仅用三天时间便促使双方达成一致，既化解了矛盾，又保障了企业的正常经营。另一方面，推行“说理式执法”“首违不罚”等人性化措施，在严格执法的同时注重释法明理，让纳税人感受到公平正义与人文关怀并存。设立“税费争议调解室”，邀请法律顾问、公职律师、纳税人代表共同参与，实现涉税矛盾“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
今年上半年，通过多元共治机制成功调解涉税争议37起，调解成功率达100%，纳税人满意度持续提升。
三、智慧赋能，升级服务体验
通城税务局以数字化转型为契机，持续优化“非接触式”办税缴费服务。全面推广电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道，实现90%以上常办涉税事项“全程网上办”。创新推出“智税通”服务平台，运用大数据精准推送税收优惠政策，变“人找政策”为“政策找人”。开通“枫桥服务专线”，为企业提供预约服务、延时服务、上门服务等个性化选项，切实解决老年人、残疾人等特殊群体的办税难题。
“以前办理退税要跑好几趟，现在网上提交，几天就到账了，税务部门的效率越来越高！”一位企业财务负责人由衷点赞。
四、精细服务，彰显税务温度
在“枫”貌引领下，通城税务局将“精细服务”理念贯穿始终。深入开展“便民办税春风行动”，推出新办企业“套餐式”服务、小微企业“滴灌式”辅导、重点企业“管家式”对接。组建“青年助企团”“巾帼服务队”，主动走进工业园区、创业基地，为纳税人送政策、送服务、送温暖。建立“税费服务体验师”制度，邀请纳税人深度参与服务改进，形成“需求收集—快速响应—闭环反馈”的良性循环。
该局还联合残联、人社等部门开展“助残就业税收优惠专项行动”，帮助安置残疾人就业的企业及时享受增值税即征即退等政策，获得企业和社会各界广泛好评。
五、成效显著，谱写治理新篇
通过一系列创新实践，通城税务局税收治理能力显著增强：征纳关系更加和谐，涉税投诉同比下降42%；办税效率大幅提升，平均办税时间缩短60%；纳税人满意度连续两年位居全市前列。这些成效的背后，是通城税务人扎根基层、服务群众的初心坚守，是这一模式贴近实际、回应期待的生动印证。通城税务的做法得到了上级部门的高度肯定，相关经验被多家媒体推介。
下一步，通城税务局将继续深化这一模式，以更优服务、更高效能、更暖举措，努力打造税收治理现代化的“通城样板”，为服务地方经济社会高质量发展贡献更多税务力量。
