今年以来，国家税务总局贡嘎县税务局深入贯彻落实“便民春风行动”部署要求，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以一系列务实高效的便民举措，让税务服务如春风般温暖人心，切实提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
一、智慧办税提效率，让“数据跑路”代替“群众跑腿”
贡嘎县税务局大力推进“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、个人所得税APP、微信小程序等平台，实现发票申领、纳税申报、社保缴费等高频事项“全程网办”。在办税服务厅设置自助办税体验区，配备智能终端设备，纳税人可自助办理发票代开、完税证明打印等业务，平均办理时间缩短60%以上。
“以前到大厅排队要小半天，现在在办公室点几下鼠标就完成了申报，还能免费邮寄发票上门，太方便了！”辖区一家小微企业财务负责人感慨道。
二、精准辅导送政策，让“真金白银”直达快享
为确保减税降费政策红利精准“落袋”，贡嘎县税务局组建“春风服务队”，通过税收大数据筛选符合条件的企业，开展“点对点”推送、“一对一”辅导。针对小微企业、个体工商户、制造业等重点群体，分类整理政策清单，制作藏汉双语宣传手册，深入企业、商铺、乡村开展面对面宣讲。
“税务干部主动上门，帮我们算清了优惠账，去年仅增值税留抵退税就享受了十几万元，缓解了资金压力。”一家民族手工业企业负责人说。
三、贴心服务有温度，让特殊群体办税无忧
办税服务厅设立“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同、优先办理服务。配备藏汉双语导税员，消除语言障碍。推出“容缺办理”“延时服务”“预约服务”等举措，确保纳税人缴费人“来了即办、办完即走”。
该局还联合邮政部门推出“税邮合作”模式，在偏远乡镇设立便民税费服务点，解决农牧民缴费远、缴费难问题。“在村里就能缴社保，再也不用来回跑县城了。”一位前来缴费的村民高兴地说。
四、征纳互动解难题，让诉求响应更及时
贡嘎县税务局建立“征纳互动中心”，整合12366热线、办税服务厅、线上平台等渠道，实现涉税诉求“一口收办、分类处置、限时反馈”。定期召开税企座谈会，开展“税费服务体验师”活动，邀请纳税人缴费人“挑刺找茬”，倒逼服务优化。
“我们反映的发票申领数量增加问题，第二天就得到了解决，响应速度真的很快。”一位餐饮业纳税人点赞道。
五、成效凸显暖民心，春风吹响新号角
一系列便民举措的落地见效，让贡嘎县纳税人缴费人的满意度和获得感显著增强。今年以来，该局办税服务厅窗口平均等候时间下降至5分钟以内，网上申报率达98%，纳税人满意度评价持续保持在99%以上。
贡嘎县税务局相关负责人表示：“下一步，我们将持续深化‘放管服’改革，以‘便民办税春风行动’为抓手，不断推出更多接地气、暖民心的服务举措，让税费服务既有速度、更有温度，为贡嘎县经济社会高质量发展贡献税务力量。”
春风浩荡，税暖民心。贡嘎县税务局正以一件件实事的落实、一项项服务的优化，书写着新时代税务服务高质量发展的生动篇章。
