便民办税润海棠——三亚市海棠区税务局办税服务厅的税务服务探索与实践

在海南自由贸易港建设加速推进的背景下，三亚市海棠区作为国家海岸休闲园区核心区域，市场主体活跃、涉税需求多元。海棠区税务局办税服务厅坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“办税更简、服务更优、体验更好”的目标，持续深化“放管服”改革，以智能化、标准化、人性化的税务服务，为辖区经济社会高质量发展注入了强劲“税动力”。\n\n一、智慧赋能：从“排队等”到“即时办”\n\n走进海棠区税务局办税服务厅，自助办税区、智能导税台、远程视频客服等设施一应俱全。大厅全面推广电子税务局、手机APP等“非接触式”办税渠道，实现发票领用、税费申报、证明开具等高频业务“全程网办”。通过打造“征纳互动平台”，纳税人可视频连线税务人员，完成远程身份核验、资料传递和业务办理，有效减少了往返成本。导税机器人“税小棠”提供准确引导，进一步缩短了等候与办理时长。目前，绝大多数常办业务已实现“即来即办、即办即走”。\n\n二、精细服务：专窗专办解难题\n\n针对不同群体的差异化需求，办税服务厅科学设置“简事快办”窗口、绿色通道、优惠政策落实专窗等。对老年人、残疾人等特殊人员提供“全程陪办”服务；对新办企业推出“套餐式”服务，一次性办结信息确认、税种核定、发票申领等事项；落实“我眼中的自贸港”服务标准，涉外税收服务团队可为外籍纳税人提供双语咨询，助力海棠区打造国际化营商环境。\n\n三、政策直达：落实好政策，服务再升级\n\n办税服务厅依托税收大数据，精准识别符合条件的纳税人缴费人，通过点对点推送、专场培训、税企座谈会等方式，确保减税降费、海南自贸港税收优惠等政策直达快享。设立“税费争议调解室”，联合业务骨干快速响应纳税人诉求。积极推广“首违不罚”清单制度和税务证明事项告知承诺制，让执法既有力度又有温度。\n\n四、满意提升：小窗口折射大环境\n\n在第三方满意度调查中，海棠区税务局办税服务厅多次位居前列。“半小时办结”“服务态度暖心”“远程帮办省心”成为纳税人的普遍评价。一面面锦旗、一封封感谢信，见证着大厅从“能办”向“好办、快办、智办”的持续转变。